Ein KI-Assistent für intelligente Navigation
"Dank der Lösung von Artificialy können unsere Mitarbeiter nun in Sekundenschnelle sowohl auf Dokumente als auch auf komplexe interne Prozesse zugreifen. Das Onboarding neuer Mitarbeiter war noch nie so einfach, und die Zahl der internen Fragen ist deutlich zurückgegangen - die Mitarbeiter sind eher geneigt, die Lösung direkt zu nutzen, was die Verzögerungen auf den verschiedenen Support-Ebenen reduziert."
Challenge
Mit über 1000 Dokumenten und Prozessdiagrammen, die in verschiedenen Systemen gespeichert waren, hatten die aktuellen und neuen Mitarbeiter oft Schwierigkeiten, die benötigten Informationen schnell und effizient zu finden und abzurufen.
Deshalb haben wir an einem KI-gesteuerten virtuellen Assistenten für eine intelligente Navigation gearbeitet.
Die Versorgungsunternehmen erbringen vielfältige Dienstleistungen in den Bereichen Energie, Wasser und Umwelt und verarbeiten dabei große Datenmengen, was betriebliche Effizienz und Innovation zu einer wichtigen Priorität macht.
Unsere KI-Lösung
Innerhalb weniger Monate entwickelten wir einen massgeschneiderten KI-Chatbot, der einen schnellen und intuitiven Zugang zu internem Wissen der AIL bietet.
Viele wichtige Arbeitsabläufe wurden als Flussdiagramme mit Schritten, Bedingungen und Entscheidungspunkten dokumentiert. Wir haben ein vollständig integriertes System entwickelt, das in der Lage ist, diese Diagramme in Strukturen umzuwandeln, die von der KI gelesen werden können, so dass die Benutzer sie in natürlicher Sprache abfragen können.
Dies ermöglicht den Mitarbeitern des Kunden:
Das Finden des richtigen Prozesses oder Dokuments, indem Sie einfach Ihren Bedarf beschreiben
Fragen zum Inhalt eines Dokuments oder zu einem bestimmten Prozessschritt oder Übergang stellen
Die Schrittweise Navigation durch den Prozessablauf direkt im Chatbot-Interface
Ergebnisse
Unser KI-Assistent hat die Effizienz und die Unabhängigkeit der Nutzer bei einem grossen Energieversorger verbessert.
Verwendet von ~400 Mitarbeitern im gesamten Unternehmen
80%+ Genauigkeit bei der Beantwortung von Abfragen in natürlicher Sprache
Starke Verbesserungen der Effizienz:
50% schnellerer Zugriff auf Dokumente und prozessbezogene Informationen dank der natürlichen Sprachsuche und der direkten Systemintegration
30% weniger Einarbeitungszeit, da neue Mitarbeiter selbstständig Informationen ohne zusätzliche Anleitung abrufen können
40% weniger interne Supportanfragen im Zusammenhang mit der Prozessnavigation, was eine höhere Autonomie und eine verbesserte Benutzererfahrung widerspiegelt
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